FAQ

HIGH EXPERIENCE est une marque de vêtements de neige et outdoor axée sur la protection technique, le confort et le design fonctionnel pour les conditions de montagne.

Vous pouvez nous contacter via la page « Contactez-nous ». Si votre demande concerne une commande, indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Vous pouvez parcourir le site et acheter sans créer de compte. Créer un compte ou vous connecter peut faciliter le suivi des commandes et la gestion de vos informations client.

Les confirmations de commande sont envoyées à l’adresse e-mail saisie lors du paiement. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez d’abord les dossiers spam ou promotions, puis contactez notre assistance.

Contactez-nous dès que possible. Si la commande n’est pas encore en cours de traitement ou d’expédition, nous ferons notre possible pour vous aider. Une fois la commande expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent inclure les principales cartes bancaires ainsi que des options de paiement numérique prises en charge. Leur disponibilité varie selon la région.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez les informations de suivi par e-mail lorsqu’elles sont disponibles. Les mises à jour peuvent prendre un peu de temps à apparaître après la prise en charge du colis par le transporteur.

Les délais de livraison dépendent de la destination, du niveau de service et des conditions du transporteur. Une estimation est affichée lors du paiement lorsqu’elle est disponible.

Consultez notre Politique de retour ou contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner. Attendez nos instructions avant tout envoi.

Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés, propres, non endommagés, dans leur emballage d’origine et avec les étiquettes attachées. Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

Consultez les informations de taille sur chaque page produit et comparez-les à vos mensurations. Si vous êtes entre deux tailles ou prévoyez plusieurs couches, tenez compte de la coupe souhaitée pour votre tenue de neige.

Suivez toujours l’étiquette d’entretien à l’intérieur du vêtement. En règle générale, fermez les zips et attaches avant le lavage, évitez les détergents agressifs et n’utilisez pas d’eau de Javel sauf indication contraire sur l’étiquette.

De nombreux produits HIGH EXPERIENCE sont conçus pour la neige et la montagne, mais les caractéristiques varient selon le modèle. Consultez la description du produit pour l’imperméabilité, l’isolation, la respirabilité et les détails techniques.