よくある質問

HIGH EXPERIENCEは、山の環境に対応する技術的な保護、快適性、実用的なデザインに重点を置いたスノー・アウトドアアパレルブランドです。

「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。ご注文に関するお問い合わせの場合は、より迅速な対応をさせていただくため、ご注文番号とチェックアウト時に使用されたEメールアドレスをご記入ください。

アカウントを作成しなくても、商品を閲覧・購入できます。アカウントを作成またはログインすると、注文の確認やお客様情報の管理が容易になります。

ご注文確定のメールは、チェックアウト時に入力されたメールアドレス宛に送信されます。届いていない場合は、まず迷惑メールフォルダまたはプロモーションフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、サポートにご連絡ください。

なるべく早くご連絡ください。ご注文が処理または発送段階に入っていなければ、できる限りお手伝いさせていただきます。ご注文が発送済みの場合、変更はできなくなることがあります。

利用可能な支払い方法はチェックアウト時に表示され、主要なクレジットカードや対応するデジタル決済オプションが含まれる場合があります。支払い方法の利用可否は地域によって異なります。

ご注文の商品が発送されますと、追跡番号がメールで届きます（利用可能な場合）。追跡情報の更新は、運送業者が荷物を受け取ってから表示されるまでに時間がかかる場合があります。

配達日数は、配送先、サービスレベル、運送業者の状況によって異なります。配送予定日は、利用可能な場合はチェックアウト時に表示されます。

返品ポリシーのページをご覧になるか、ご注文番号と返品希望商品を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。返送前に、返品方法に関する指示をお待ちください。

返品される商品は、未着用、未使用、清潔で損傷がなく、タグが付いた元のパッケージに入っている必要があります。これらの条件を満たさない商品は、返品をお断りするか、一部のみの返金となる場合があります。

各商品ページのサイズ情報をご確認いただき、ご自身の身体のサイズと比較してください。サイズの中間にある場合や、重ね着を多くする予定がある場合は、スノーアウターウェアのフィット感をどのようにしたいかを考慮してください。

洗濯の際は、必ず衣類の内側にある洗濯表示に従ってください。一般的に、洗濯する前にジッパーや留め具を閉め、刺激の強い洗剤の使用は避け、洗濯表示で安全であると記載されていない限り漂白剤を使用しないでください。

多くのHIGH EXPERIENCE製品は雪山環境向けにデザインされていますが、製品によって機能は異なります。防水性、断熱性、透湿性、その他の技術的な詳細は製品説明をご確認ください。