FAQ

HIGH EXPERIENCE ist eine Marke für Schnee- und Outdoor-Bekleidung mit Fokus auf technischen Schutz, Komfort und funktionales Design für Bedingungen in den Bergen.

Sie können uns über die Seite „Kontakt“ erreichen. Bei Fragen zu einer Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir schneller helfen können.

Sie können auch ohne Konto stöbern und einkaufen. Mit einem Konto können Sie Bestellungen leichter einsehen und Ihre Kundendaten verwalten.

Bestellbestätigungen werden an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie die Nachricht nicht finden, prüfen Sie zunächst den Spam- oder Werbeordner und kontaktieren Sie anschließend unseren Support.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir Ihnen zu helfen. Nach dem Versand sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt und können gängige Kreditkarten sowie unterstützte digitale Zahlungsarten umfassen. Die Verfügbarkeit kann je nach Region variieren.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – die Sendungsverfolgung per E-Mail. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann es etwas dauern, bis erste Updates erscheinen.

Die Lieferzeit hängt vom Zielort, der Versandart und den Bedingungen des Versanddienstleisters ab. Eine voraussichtliche Lieferzeit wird, sofern verfügbar, beim Checkout angezeigt.

Besuchen Sie unsere Rückgaberichtlinie oder kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten. Bitte warten Sie auf die Rückgabeanweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden.

Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, sauber, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit angebrachten Etiketten sein. Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

Prüfen Sie die Größenangaben auf der jeweiligen Produktseite und vergleichen Sie sie mit Ihren Körpermaßen. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder mehrere Schichten tragen möchten, berücksichtigen Sie Ihre bevorzugte Passform bei Snowwear.

Befolgen Sie immer das Pflegeetikett im Kleidungsstück. Schließen Sie vor dem Waschen Reißverschlüsse und Verschlüsse, vermeiden Sie aggressive Waschmittel und verwenden Sie keine Bleiche, sofern das Pflegeetikett dies nicht ausdrücklich erlaubt.

Viele HIGH EXPERIENCE Produkte sind für Schnee- und Bergbedingungen entwickelt, die Eigenschaften unterscheiden sich jedoch je nach Produkt. Angaben zu Wasserdichtigkeit, Isolation, Atmungsaktivität und technischen Details finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.